Refund policy
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad de la devolución depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, o tal como se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo ha sido usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Puedes solicitar la cancelación o la retirada de artículos de tu pedido hasta que el artículo se haya enviado.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de tus derechos conforme a la ley aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación iniciando sesión en tu cuenta.
Si tu devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete para completar la devolución.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido cuando lo recibas y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste el artículo equivocado.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, según lo indicado en las condiciones de devolución anteriores, en la ficha del producto, en el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas sobre si un artículo específico puede devolverse.
Intercambios
Contáctanos para preguntar por las opciones de intercambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres un consumidor en la Unión Europea y compras bienes en línea, puedes tener derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibas tus bienes, por cualquier motivo, salvo excepción aplicable.
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los bienes dentro de los 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles dentro de los 14 días posteriores a que nos informes de tu cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta o recibamos evidencia de que los has enviado.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo del envío estándar, si pagaste por el envío. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por envío exprés o premium más allá del costo del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te notificaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará a tu método de pago original, salvo indicación contraria. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso.
Si no ves tu reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que pueden aplicarse si los bienes son defectuosos, no coinciden con la descripción, no se entregan dentro del plazo requerido o acordado, o de otro modo no cumplen con la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un intercambio o reportar artículos dañados, contáctanos en betteralt.shop@gmail.com o usa los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.